Legal
Effective date: 11 November 2026 · Terms of Service, Privacy Policy, and Refund Policy
Terms of Service
Governs your use of this site and any order you place.
1. Who we are
Star Portrait Posters ("we", "us", "our") is operated by TGD Holding ApS (CVR 39172488), Kastrupvej 1, 2300 Copenhagen S, Denmark. Contact: contact@constellations.page. By placing an order or otherwise using this site, you agree to these terms.
2. What we sell
A personalized "constellation portrait": a photo you provide is traced into a line drawing, matched against real star positions from an astronomical catalog, and delivered either as a print-ready PDF or as a physical framed print in A4 (21 × 29.7 cm) or A3 (29.7 × 42 cm), in a wooden frame with a clear front in the colour you choose, printed on 200 gsm matte paper. Every poster includes a QR code linking to a companion app that helps you locate the constellation in the real night sky.
The star positions used are real. The fit between your drawing and those positions is a best-effort match, not a perfect trace — we don't guarantee an exact reproduction of your original image, and the final artistic result is at our discretion within that constraint.
3. Placing an order
You provide a photo, an email address, a title, optionally a hemisphere, and — for framed orders — a shipping address. You're responsible for making sure this information is accurate; we aren't liable for delays or non-delivery caused by incorrect contact or shipping details you supplied.
Payment is collected at the time of ordering through our payment processor, Stripe, in the currency and amount shown at checkout. For framed orders the price of the poster depends on the size you choose, and delivery is calculated for your country when you enter your address; the total you see before you pay is the total you are charged. All prices include VAT: 25% Danish VAT for customers in the EU. No VAT is added for customers outside the EU.
4. Your photo and content
By uploading a photo, you confirm that:
- you own it or have the right to use it, and the right to let us process it into a poster;
- if it's a photo of another person, you have their permission (or, for a minor, a parent/guardian's);
- it doesn't contain anything illegal, hateful, or infringing on someone else's rights.
We may refuse or cancel an order (with a full refund) if a submitted photo doesn't meet these conditions. We use your photo only to produce your order, unless you separately agree to let us use the resulting poster as an example — see the Privacy Policy below.
5. Ownership
You keep all rights to your original photo. Once your order is paid and delivered, you own the resulting poster file/print for personal use — printing, displaying, and sharing it. We retain ownership of the underlying software, method, and any of our own branding; nothing in these terms transfers that to you.
6. Delivery
PDF orders are delivered by email once production is complete (usually within minutes). Framed orders are printed and framed by our print partner and sent by courier or post to the address you provided. Production normally takes 2–5 business days, and delivery typically a further 3–10 business days within Europe and 5–20 business days elsewhere; the delivery estimate shown for your country is an estimate, not a guarantee, and can be affected by customs, public holidays and the carrier. We email you when your order has been dispatched, with a tracking link when one is available.
If a delivery fails because the address you gave was wrong or incomplete, or the parcel is not collected, the cost of sending it again (or of its return) is yours. Duties, import taxes or customs fees that apply to deliveries outside the EU are the recipient's responsibility unless we have told you otherwise at checkout. Risk of loss or damage passes to you when the parcel is delivered to the address you gave.
7. Liability
To the extent permitted by law, our liability for any order is limited to the amount you paid for it. We aren't liable for indirect losses (like lost time or disappointment in the artistic result) beyond that. Nothing here limits liability that can't legally be limited, such as liability for our own gross negligence, or your statutory consumer rights where those apply.
8. Changes
We may update these terms as the business evolves; the version in effect is whatever's posted here at the time you place an order. Material changes will be reflected by an updated effective date above.
9. Governing law
These terms are governed by the laws of Denmark, without prejudice to any mandatory consumer-protection rights you have under the law of the country you live in.
10. Complaints
If you are unhappy with your order, please write to us first atcontact@constellations.page, and we will do our best to put it right. If we can't agree, you can complain to the Danish Board of Consumer Complaints (Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark, naevneneshus.dk), most easily throughforbrug.dk. If you live in another EU country, the European Consumer Centre Denmark (forbrugereuropa.dk) can also help you.
Privacy Policy
What we collect, why, and the rights you have over it — written to meet GDPR requirements for EU customers, and applied the same way to everyone regardless of where you are.
1. Who's responsible for your data
TGD Holding ApS (CVR 39172488, Kastrupvej 1, 2300 Copenhagen S, Denmark) is the data controller for the personal data described below. Contact for any privacy question or request:contact@constellations.page.
2. What we collect
- Contact info: your email address, and (for framed orders) name and shipping address.
- Your photo — the image you upload to be turned into a poster. To save you waiting, the line drawing is started as soon as you add the photo (and crop it) on the order form, before you press Preview.
- Order details: the title you choose, hemisphere, product/price selected, and, if you use "Personalize", the occasion and the one line you write about the person.
- Order records: status, timestamps, and a record of your payment from our payment processor (amount, payment method type and a reference). Your card details go directly to Stripe; we never see or store them.
3. Why we collect it, and our legal basis
We use this data to produce and deliver your order, to contact you about it, and to keep records we're legally required to keep (e.g. for accounting). The legal basis is performance of the contract formed when you place an order, and — for those legal record-keeping obligations — our legal obligation as a business. We don't use your data for advertising, and we don't sell it.
4. Who else sees it
We use a small number of service providers to run this system, each only for the purpose described:
- Supabase — hosts our database (order records and contact details).
- Cloudflare — serves this website, runs the human check on the order form (Turnstile), and stores your uploaded photo and the files produced from it.
- Google (Gemini) — your photo is sent to Google's image model to turn it into a line drawing, and the title, the stars and (if you use "Personalize") your one line are sent to Google's text model to write the short story printed with the poster. We send no name or contact details.
- Resend — sends order-related emails on our behalf.
- Gelato — our print partner for framed orders. For these we share your name, delivery address, email address and the finished poster artwork so that it can be printed, framed and delivered to you. Gelato may produce your order at a print site near your delivery address, which can be outside the EU/EEA.
- Stripe — handles payment (cards, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Klarna). Stripe receives your payment details, email address and the order amount, and processes them under its own privacy policy as well.
Some of these providers may process data outside your own country, including outside the EU/EEA where that applies to you; where it does, appropriate safeguards (such as standard contractual clauses) are used. We don't otherwise share your data with third parties, except where required by law.
5. How long we keep it
We keep order records for as long as needed to fulfill your order and to meet our legal/accounting obligations (commonly several years for financial records, depending on local law), and your uploaded photo for as long as needed to produce and, if you request it, reproduce your order. You can ask us to delete data that we're not legally required to retain — see your rights below. A photo added to the order form without an order being made is deleted, with its line drawing, after a day.
6. Cookies and visit statistics
This site does not use cookies, advertising trackers or third-party analytics. To learn how people use the site (how many visit, where they come from, and where in the order form they stop) we count visits ourselves, without cookies. When you open a page, your browser tells our server which page it is and roughly which kind of device you use. Your address and browser are combined into a one-way code that changes every day and is never stored in a readable form, so we can count a visit but cannot recognise you from one day to the next, or find out who you are. We keep these anonymous counts for up to 13 months. If your browser sends "Do Not Track" or "Global Privacy Control", we do not count your visit at all.
7. Your rights
Wherever you are, you can ask us to:
- give you a copy of the personal data we hold about you;
- correct it if it's wrong;
- delete it, where we're not required to keep it (e.g. for legal record-keeping);
- restrict or object to how we use it;
- give it to you in a portable format.
To exercise any of these, email contact@constellations.page. If you're in the EU/EEA and unhappy with our response, you also have the right to complain to your local data protection authority.
8. Using your poster as an example
We will never use your photo, your poster, or your name publicly without asking you first and getting your explicit yes.
Refund Policy
Every poster is made specifically for you, so the usual "change of mind" return rules that apply to off-the-shelf goods don't apply here in the same way — but mistakes on our part are always made right.
1. Before we start production
You can cancel and get a full refund any time before we begin producing your poster (tracing your sketch and matching it against the sky) — just email us. Once production has started, see below.
2. Once production has started
Because every poster is custom-made to your own photo and specifications, it isn't eligible for a "change of mind" refund once production has begun — this reflects the standard exemption for personalized/made-to-order goods under EU consumer law (and the equivalent position in most other jurisdictions), rather than a policy specific to us.
The PDF poster (and the PDF add-on) is digital content. When you order one, we ask you to tick a box saying that you want us to start right away and that you understand your 14-day right of withdrawal ends when the PDF is delivered. We repeat this in the email that delivers it. If you don't tick the box, you can't order the PDF online; write to us instead.
This doesn't affect your right to a refund or replacement if something's actually wrong with your order — see below.
3. If something's wrong
You're entitled to a free correction, replacement, or full refund (your choice) if:
- your poster doesn't match what you ordered (wrong title, wrong photo used, etc.);
- a framed print arrives damaged, or a PDF file is corrupted or unreadable;
- your order is lost in shipping.
Contact contact@constellations.page with your order number and a photo of the issue where relevant, and we'll sort it out.
4. Framed posters
Framed posters are printed to order. If yours arrives damaged, misprinted, with the wrong size, wrong frame colour or the wrong artwork, please email us with your order number and clear photos of the poster and the packaging. We will reprint and resend it free of charge, or refund you in full, as you prefer. We may ask you to keep the item until we have replied.
Please tell us within a reasonable time after you notice the problem (within 2 months is always in time). You have the right to complain about defects for 2 years after delivery under the Danish Sale of Goods Act (købeloven) and EU consumer law. Damage from transport is easiest to sort out if you tell us within a few days, while the packaging is still at hand, but that is a request, not a deadline.
Printed colours can differ slightly from what you see on a screen, and the sky background, star glow and fine lines may look different on paper than on a display; this is normal and is not a defect. A parcel that is delayed or lost in transit is covered under "If something's wrong" above — contact us if it has not arrived within the estimated time and we will chase the carrier and, where needed, resend it or refund you.
5. How refunds are paid
Approved refunds go back to your original payment method, typically within 5–10 days of approval.
Vilkår
Gældende fra: 11. november 2026 · Handelsbetingelser, privatlivspolitik og refusion
Handelsbetingelser
Gælder for din brug af dette site og enhver ordre, du afgiver.
1. Hvem vi er
Star Portrait Posters ("vi", "os", "vores") drives af TGD Holding ApS (CVR 39172488), Kastrupvej 1, 2300 København S, Danmark. Kontakt: contact@constellations.page. Når du afgiver en ordre eller på anden måde bruger dette site, accepterer du disse vilkår.
2. Hvad vi sælger
Et personligt "stjernebilledportræt": Et billede, du sender os, bliver tegnet om til en stregtegning, matchet med ægte stjernepositioner fra et astronomisk katalog og leveret enten som en trykklar PDF eller som en fysisk, indrammet plakat i A4 (21 × 29,7 cm) eller A3 (29,7 × 42 cm) i en træramme med klar front i den farve, du vælger, trykt på 200 g mat papir. Hver plakat har en QR-kode, der linker til en app, som hjælper dig med at finde stjernebilledet på den rigtige nattehimmel.
Stjernepositionerne er ægte. Hvor godt din tegning passer til dem, er vores bedste bud på et match, ikke en nøjagtig gengivelse – vi garanterer ikke en præcis kopi af dit originale billede, og det endelige kunstneriske resultat er inden for den ramme op til os.
3. Når du bestiller
Du giver os et billede, en e-mailadresse, en titel, eventuelt en halvkugle og – for indrammede ordrer – en leveringsadresse. Du er ansvarlig for, at oplysningerne er korrekte; vi hæfter ikke for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes forkerte kontakt- eller leveringsoplysninger, som du har givet.
Betalingen trækkes, når du bestiller, via vores betalingsudbyder, Stripe, i den valuta og med det beløb, der vises ved betalingen. For indrammede ordrer afhænger plakatens pris af den størrelse, du vælger, og fragten beregnes for dit land, når du indtaster din adresse; den samlede pris, du ser, før du betaler, er den pris, du betaler. Alle priser er inkl. moms: 25 % dansk moms for kunder i EU. Der lægges ikke moms på for kunder uden for EU.
4. Dit billede og dit indhold
Når du uploader et billede, bekræfter du, at:
- du ejer det eller har ret til at bruge det, og ret til at lade os gøre det til en plakat;
- du har tilladelse fra personen på billedet, hvis det er en anden person (eller fra en forælder/værge, hvis det er et barn);
- det ikke indeholder noget ulovligt eller hadefuldt eller krænker andres rettigheder.
Vi kan afvise eller annullere en ordre (med fuld refusion), hvis et billede ikke opfylder disse betingelser. Vi bruger kun dit billede til at lave din ordre, medmindre du særskilt giver os lov til at bruge den færdige plakat som eksempel – se privatlivspolitikken nedenfor.
5. Rettigheder
Du beholder alle rettigheder til dit originale billede. Når din ordre er betalt og leveret, ejer du den færdige plakatfil/plakat til personlig brug – til at printe, hænge op og dele. Vi beholder ejerskabet til den bagvedliggende software, metode og vores eget brand; intet i disse vilkår overdrager det til dig.
6. Levering
PDF-ordrer leveres på e-mail, så snart de er færdige (normalt inden for få minutter). Indrammede ordrer bliver trykt og indrammet af vores trykpartner og sendt med kurér eller post til den adresse, du har opgivet. Produktionen tager normalt 2–5 hverdage, og leveringen typisk yderligere 3–10 hverdage i Europa og 5–20 hverdage andre steder; den leveringstid, der vises for dit land, er et skøn, ikke en garanti, og kan påvirkes af told, helligdage og transportøren. Vi skriver til dig, når din ordre er afsendt, med et link til at følge pakken, når der er et.
Hvis en levering mislykkes, fordi den adresse, du gav, var forkert eller ufuldstændig, eller pakken ikke bliver hentet, betaler du for at få den sendt igen (eller returneret). Told, importafgifter og gebyrer, der gælder for leveringer uden for EU, betales af modtageren, medmindre vi har oplyst andet ved betalingen. Risikoen for tab eller skade overgår til dig, når pakken er leveret til den adresse, du har opgivet.
7. Ansvar
I det omfang loven tillader det, er vores ansvar for en ordre begrænset til det beløb, du har betalt for den. Vi hæfter ikke for indirekte tab (som spildt tid eller skuffelse over det kunstneriske resultat) ud over det. Intet her begrænser et ansvar, som ifølge loven ikke kan begrænses, fx ansvar for vores egen grove uagtsomhed, eller dine lovbestemte forbrugerrettigheder, hvor de gælder.
8. Ændringer
Vi kan opdatere disse vilkår, efterhånden som forretningen udvikler sig; det er den version, der står her, når du afgiver din ordre, der gælder. Væsentlige ændringer vises med en ny dato for ikrafttræden øverst.
9. Lovvalg
Disse vilkår er underlagt dansk ret, uden at det begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter loven i det land, du bor i.
10. Klagemuligheder
Er du utilfreds med din ordre, så skriv først til os påcontact@constellations.page, så gør vi vores bedste for at finde en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk), nemmest viaforbrug.dk. Bor du i et andet EU-land, kan Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk) også hjælpe dig.
Privatlivspolitik
Hvad vi indsamler, hvorfor, og hvilke rettigheder du har – skrevet efter GDPR's krav for kunder i EU og brugt på samme måde for alle, uanset hvor du bor.
1. Hvem er ansvarlig for dine data
TGD Holding ApS (CVR 39172488, Kastrupvej 1, 2300 København S, Danmark) er dataansvarlig for de personoplysninger, der er beskrevet nedenfor. Kontakt ved spørgsmål eller anmodninger om privatliv:contact@constellations.page.
2. Hvad vi indsamler
- Kontaktoplysninger: din e-mailadresse og (for indrammede ordrer) navn og leveringsadresse.
- Dit billede – det billede, du uploader for at få det lavet til en plakat. For at spare dig ventetid går vi i gang med stregtegningen, så snart du har sat billedet ind (og beskåret det) i bestillingsformularen, før du trykker på Se forhåndsvisning.
- Ordreoplysninger: den titel, du vælger, halvkugle, det valgte produkt og den valgte pris og, hvis du bruger "Gør den personlig", anledningen og den linje, du skriver om personen.
- Ordrehistorik: status, tidspunkter og en registrering af din betaling fra vores betalingsudbyder (beløb, betalingsmetode og en reference). Dine kortoplysninger går direkte til Stripe; vi ser eller gemmer dem aldrig.
3. Hvorfor vi indsamler det, og vores retsgrundlag
Vi bruger oplysningerne til at lave og levere din ordre, til at kontakte dig om den og til at opbevare de oplysninger, loven kræver (fx til bogføring). Retsgrundlaget er opfyldelse af den aftale, der indgås, når du bestiller, og – for opbevaringen, loven kræver – vores retlige forpligtelse som virksomhed. Vi bruger ikke dine oplysninger til annoncering, og vi sælger dem ikke.
4. Hvem der ellers ser dem
Vi bruger nogle få leverandører til at drive systemet, hver kun til det formål, der er beskrevet:
- Supabase – driver vores database (ordrer og kontaktoplysninger).
- Cloudflare – leverer dette website, står for menneske-tjekket i bestillingsformularen (Turnstile) og gemmer dit uploadede billede og de filer, der laves ud fra det.
- Google (Gemini) – dit billede sendes til Googles billedmodel for at blive gjort til en stregtegning, og titlen, stjernerne og (hvis du bruger "Gør den personlig") din linje sendes til Googles tekstmodel, som skriver den korte historie, der trykkes med plakaten. Vi sender hverken navn eller kontaktoplysninger.
- Resend – sender e-mails om din ordre på vores vegne.
- Gelato – vores trykpartner for indrammede ordrer. Til dem deler vi dit navn, din leveringsadresse, din e-mailadresse og den færdige plakat, så den kan blive trykt, indrammet og leveret til dig. Gelato kan producere din ordre hos et trykkeri tæt på leveringsadressen, hvilket kan være uden for EU/EØS.
- Stripe – håndterer betalingen (kort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Klarna). Stripe modtager dine betalingsoplysninger, din e-mailadresse og ordrens beløb og behandler dem også efter sin egen privatlivspolitik.
Nogle af disse leverandører kan behandle oplysninger uden for dit eget land, også uden for EU/EØS, hvor det er relevant for dig; når det sker, bruges passende garantier (fx EU's standardkontraktbestemmelser). Ud over det deler vi ikke dine oplysninger med andre, medmindre loven kræver det.
5. Hvor længe vi gemmer dem
Vi gemmer ordreoplysninger, så længe det er nødvendigt for at gennemføre din ordre og opfylde vores forpligtelser efter loven og bogføringsreglerne (for regnskabsmateriale typisk flere år, afhængigt af landets lov), og dit uploadede billede, så længe det er nødvendigt for at lave og – hvis du beder om det – lave din ordre igen. Du kan bede os slette oplysninger, som vi ikke er forpligtet til at gemme – se dine rettigheder nedenfor. Et billede, der er sat ind i bestillingsformularen, uden at der blev lavet en ordre, slettes sammen med stregtegningen efter et døgn.
6. Cookies og besøgsstatistik
Dette site bruger ikke cookies, annoncesporing eller analyseværktøjer fra andre. For at forstå, hvordan sitet bliver brugt (hvor mange der besøger det, hvor de kommer fra, og hvor i bestillingsformularen de stopper), tæller vi selv besøg uden cookies. Når du åbner en side, fortæller din browser vores server, hvilken side det er og omtrent hvilken slags enhed du bruger. Din adresse og browser bliver lavet om til en envejskode, der skifter hver dag og aldrig gemmes i læsbar form, så vi kan tælle et besøg, men ikke genkende dig fra dag til dag eller finde ud af, hvem du er. Vi gemmer disse anonyme tal i op til 13 måneder. Hvis din browser sender "Do Not Track" eller "Global Privacy Control", tæller vi slet ikke dit besøg.
7. Dine rettigheder
Uanset hvor du bor, kan du bede os om at:
- give dig en kopi af de personoplysninger, vi har om dig;
- rette dem, hvis de er forkerte;
- slette dem, hvor vi ikke er forpligtet til at gemme dem (fx efter bogføringsreglerne);
- begrænse eller gøre indsigelse mod, hvordan vi bruger dem;
- udlevere dem til dig i et format, du kan tage med videre.
Skriv til contact@constellations.page for at bruge dine rettigheder. Hvis du bor i EU/EØS og ikke er tilfreds med vores svar, har du også ret til at klage til dit lands datatilsyn (i Danmark Datatilsynet).
8. Brug af din plakat som eksempel
Vi bruger aldrig dit billede, din plakat eller dit navn offentligt uden at spørge dig først og få dit udtrykkelige ja.
Refusion
Hver plakat laves specielt til dig, så de almindelige regler om at fortryde et køb, som gælder for varer fra hylden, gælder ikke på samme måde her – men fejl fra vores side bliver altid gjort godt igen.
1. Før vi går i gang med produktionen
Du kan annullere og få alle pengene tilbage, når som helst før vi begynder at lave din plakat (tegner dit billede om og matcher det med himlen) – skriv bare til os. Når produktionen er gået i gang, se nedenfor.
2. Når produktionen er gået i gang
Fordi hver plakat laves efter dit eget billede og dine egne valg, er der ikke fortrydelsesret, når produktionen er begyndt – det følger af den almindelige undtagelse for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har et tydeligt personligt præg, i EU's forbrugerregler (i Danmark forbrugeraftaleloven), og ikke af en særlig regel hos os.
PDF-plakaten (og PDF-tilvalget) er digitalt indhold. Når du bestiller den, beder vi dig sætte flueben ved, at du ønsker, at vi går i gang med det samme, og at du er klar over, at din 14-dages fortrydelsesret ophører, når PDF-filen er leveret. Det gentager vi i den e-mail, der leverer den. Sætter du ikke flueben, kan du ikke bestille PDF-filen på siden; skriv i stedet til os.
Det påvirker ikke din ret til refusion eller en ny plakat, hvis der faktisk er noget galt med din ordre – se nedenfor.
3. Hvis noget er galt
Du har ret til en gratis rettelse, en ny plakat eller fuld refusion (du vælger), hvis:
- din plakat ikke svarer til det, du bestilte (forkert titel, forkert billede brugt osv.);
- en indrammet plakat kommer frem beskadiget, eller en PDF-fil er ødelagt eller ikke kan åbnes;
- din ordre bliver væk under forsendelsen.
Skriv til contact@constellations.page med dit ordrenummer og et billede af problemet, hvor det giver mening, så ordner vi det.
4. Indrammede plakater
Indrammede plakater trykkes på bestilling. Hvis din kommer frem beskadiget, fejltrykt, i forkert størrelse, med forkert rammefarve eller med forkert motiv, så skriv til os med dit ordrenummer og tydelige billeder af plakaten og emballagen. Vi trykker og sender den igen uden beregning eller refunderer hele beløbet, som du foretrækker. Vi kan bede dig beholde varen, indtil vi har svaret.
Giv os besked inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen (inden for 2 måneder er altid rettidigt). Du har 2 års reklamationsret efter levering efter købeloven. Transportskader er nemmest at klare, hvis du skriver inden for et par dage, mens emballagen stadig er der, men det er en opfordring, ikke en frist.
Trykte farver kan afvige lidt fra det, du ser på en skærm, og himlens baggrund, stjernernes glød og fine streger kan se anderledes ud på papir end på en skærm; det er normalt og ikke en fejl. En pakke, der er forsinket eller bliver væk undervejs, er dækket af "Hvis noget er galt" ovenfor – kontakt os, hvis den ikke er kommet inden for den forventede tid, så rykker vi transportøren og sender den om nødvendigt igen eller refunderer beløbet.
5. Sådan udbetales refusion
Godkendt refusion går tilbage til den betalingsmetode, du brugte, typisk inden for 5–10 dage efter godkendelsen.